Психология и бизнес. Статьи

Я - руководитель бюро по работе над имиджем агентства Public Relations "Михайлов и партнеры", постоянная ведущая рубрики "Новый стиль" Камертон-радио. По первому образованию я - режиссер, закончила театральный институт и занималась сценическим имиджем. Сейчас защищаю диссертацию по философии, по имиджу публичной профессии и занимаюсь социальным имиджем, социальным престижем, социальным протоколом, социальными ролями, сменами социального типа и так до бесконечности - все, что связано с понятием "социальное". Это - не совсем лекция, это - публичное чтение по имиджу и деловому протоколу. Первая часть нашей работы - почему сегодня такие высокие требования к имиджу?

В переводе с английского "имидж" - это образ. У каждого свой образ, свой имидж. Не может он просто отсутствовать у человека. Он может быть случайным, человек может не предполагать, что он над ним работает. В любой момент вы можете объяснить, почему у вас сегодня именно такое сочетание в одежде. Психологи, да и многие люди знают, что, например, сочетание черного и красного цветов - это выражение мрачных надежд, это излишняя драматизация событий. Вы пришли в красном с черным - если вы знаете, почему вы выбрали эти цвета, вам вполне этого достаточно для создания своего образа. Если мы не продумываем, почему так, а не иначе оделись, то состояние неловкости нам с вами гарантировано. Почему? Потому что нарушен главный закон имиджа - нарушено понимание "зачем я это делаю".

Мы предъявляем себя миру через форму, я только через нее могу демонстрировать вам, что я из себя представляю. Если я хочу, чтобы вы знали, что я - деловая женщина, я спрашиваю себя, что такое деловая женщина, кто это - бизнес-леди? Если я хочу, чтобы вы знали, что я - счастливая женщина, я спрашиваю себя, а что такое счастливая женщина? Научитесь задавать вопросы, и вы увидите, как мир умеет с вами соглашаться.

Итак, первый вопрос: Что отличает современного человека?

Есть профессионал и есть ремесленник. Я всегда делю листочек пополам, и с одной стороны я пишу: "Ремесло", а с другой: "Профессия". В "Ремесле" мы отмечаем "базовый навык, базовое образование" - то, что нам с вами приносит денежку, эта та технология, которой мы с вами владеем. Скажите, пожалуйста, в ремесле "секретарь-референт" нужно уметь печатать на машинке или на компьютере? Непременно. Ремесло - предмет, которым вы владеете, тот навык, технология, которые вы знаете. Это то, что вы готовы продавать мне и продавать своему работодателю.

"Профессионал, профессия". Я представлю все стандарты ЮНЕСКО, последние 3 года там работали 68 стран, были выделены основные положения-параграфы в определении понятия "профессионал". Что же в этих параграфах, что надо добавить к ремеслу, которым мы с вами обладаем, чтобы стать профессионалом? Что "делает" профессионала?

Первый параграф - это безукоризненное владение ремеслом. Если вы не владеете ремеслом, не о чем больше говорить. Но из двух людей, одинаково хорошо владеющих ремеслом или одинаково блистательно владеющих ремеслом, предпочтение отдадут профессионалу.

Второй параграф в профессионализме -современный имидж. Вот откуда такое внимание и любовь сегодня к имиджу. Это - профессионально значимое качество профессионала. Имидж не как модный костюм или модная прическа, а имидж как символическая выразительность вещей.

1987 год. Самая модная гамма - черное с желтым. Надежда на счастливое будущее. Это - заря перестройки, это - еще Горбачев. Уже есть перемены, есть надежды на будущее. Но они мрачные, потому что нельзя перевернуть всю страну. Понятно, что должны были ожидаться трудности. И в моду входит сочетание желтого с черным. Мода ведь всегда социальна. Поэтому современный имидж как знак времени, современный имидж как пульс времени. Современница - это та женщина, которая со мной живет в одно время. Современник - это тот мужчина, который живет с нами в одно время. А современный человек - это тот самый человек, который живет со временем в одном пульсе и в одном ритме.

Вы заметили, что с 1990 года женщина не курит в публичном месте? Все статьи, все радио- и телевизионные передачи, и все слухи по поводу того, что я не работаю с курящими женщинами, абсолютно справедливы. Клиентка у меня может курить, она мне платит деньги за это в час, и я буду терпеть все, что угодно. Потому что правило игры такое: я отношусь к высшей сфере обслуживания, и я ее обслуживаю, я прихожу и буду терпеть любую сигарету.

Если это студентка, аспирантка, моя стажерка, если она человек, который хочет работать в команде с лидерами и зарабатывать деньги, она с момента, когда поступает к нам, симулирует, что она некурящая. Ведь так можно потерять тонкость ощущения: сегодня нельзя быть прокуренной и чувствовать время. Сегодня, с 1990 года, абсолютно другие требования.

До 1990 года преобладал образ "эмансипэ": женщина - танк, лидер, агрессор, с этим голосом, с этими манерами, с длинными ногтями - она нужна была миру, чтобы он удержался на плаву. Некоторых из них, лучших представителей, называли "железными леди". Они были нужны в семье для того, чтобы семья не развалилась, они нужны были для того, чтобы сделать карьеру себе, мужу, сыну - то есть выполняли чисто мужские качества.

С 1990 года мы не говорим о равноправии полов, мы говорим только о своеобразии пола. Чем больше женщина - женщина, тем больше она - референт, жена. Чем больше мужчина - мужчина, тем больше он - президент, руководитель. Если женщина эксплуатирует только свои деловые качества, для нее важна только карьера, то она может быть идеальным директором, идеальным референтом, идеальным режиссером, но никак не современной женщиной.

"Мужчина - муж плюс чин," - с 1990 года мы так говорим о мужчине. Муж - человек, который выполняет все обязанности мужа, включая супружескую постель, добывание денег, планирование семьи, магазин, добычу и так далее. Чин - чиновник, он ходит на службу, он занимается карьерой. Если у него нет одного из этих качеств, второе начинает немедленно угасать.

Итак, современный имидж - отнюдь не костюм, а соответствие времени. Костюм, прическа как элементы, как маркеры, которые его выражает. Имидж - это объем, который надо заполнить. Больше ничего, то есть это объем, который вы сами заполняете.

Третье. Значение вкуса к жизни для профессионала. Ну, казалось бы, какая разница, какой у меня вкус к жизни! Я, как бог, говорю, я репетирую, как бог, и вообще, я работаю очень хорошо - какая разница, какой у меня вкус к жизни. Оказывается, совершенно невозможно блистать у доски и быть мямлей в интимной жизни. "Что вы, Елена Владимировна, я, агу, я только на работе такая, а дома я такая хорошая, агу, он меня на руках носит". Не верю, милая! Когда на руках носит, глаз горит! Пресный человек может доставить пресное удовольствие. Как в супружеской постели, так и в общении.

Вот вкус к жизни: если ты общаешься с людьми и если ты вступаешь в коммуникацию с людьми, ты обречена или обречен на то, чтобы заниматься собой и на то, чтобы заниматься собственной личностью. Есть такое понятие "публичная профессия". Если я во время своей работы имею свидетеля моей деятельности, то я занимаюсь публичной профессией. Скажите, кто сейчас свидетель моей деятельности? Вы все, конечно. Диктор телевидения, официантка, стюардесса, президент - смотрите, какие разные профессии. Но это все публичные профессии, где есть свидетели моей деятельности. Человек публичной профессии всегда относится к людям протокола. То есть, если я принадлежу к публичной профессии, то я человек протокола. Я обязана исполнять социальный и деловой протокол. Этот же протокол обязан выполнять и другой человек, работодатель, у которого 6 и более людей подчиненных - это тоже человек протокола.

Четвертый признак профессионализма - полнота бытия и умение общаться с внешним миром без посредника. Вот это последнее - умение общаться с внешним миром без посредника - философ Бабкин назвал словом "личность". Если ваша личность так проявляет себя, что вы умеете общаться с внешним миром без посредника, значит вы дорогого стоите в этой жизни.

Например, смотрю на улице, бог мой, какие красотки идут. Вдруг они достают сигаретку, закуривают - все! Все будет теряться: образ будет рассыпаться, имидж будет рассыпаться, стиль - все со знаком качества исчезнет. Со знаком качества нельзя затушить вот эту сигарету.

Жевательная резинка - это, вообще, песня особая. Оказывается, многие не могут на людях появляться без жевательной резинки. Почему? Многим не под силу, когда на тебя смотрит столько глаз. Ну, чего ты будешь делать, когда на тебя столько глаз смотрит? Проэкспериментируйте сегодня на остановке: выберите себе объект, или барышню, или мальчишку, и начинайте наблюдать за ними. От смущения обязательно жевачка появится. Почему это возможно? Потому что у меня есть действие, у меня есть ходуля: если есть сигарета - я курю, если жевачка - я жую. У меня есть действие, за которым я могу спрятаться от внешнего мира, от людей, благодаря которому могу защититься.

Например, нельзя прикрываться столом, когда ты общаешься с людьми. Общение без стола - ситуация, мизансцена, когда невозможно никуда деться. Для режиссера, для человека, который занимается имиджем, это первая характеристика того, что человек работает. Если ты работаешь, то это всегда видно. И когда у тебя есть дело, которое ты выполняешь, ты никогда не будешь смешон. На тебя всегда будет красиво смотреть.

Еще пример. Подхожу к женщине на улице, спрашиваю: "Который час?" Вот только что она посмотрела, который час, но она обязательно опять посмотрит на часы. Когда она смотрит, она не видит, что это ходуля, которую мы используем, это патрон, который закрепился в модели поведения, это то, что мы с вами будем называть шаблоном. Очень часто люди используют шаблоны для того, чтобы хоть как-то себе помочь. Поэтому так важно - умение общаться с внешним миром без посредника.

Вкус к жизни, полнота бытия, умение общаться с внешним миром без посредника - это все вместе называется "кураж". Дословно - это заразительная смелость, это то, что делает тебя "непотопляемой". Это то, что дает индивидуальный диалект. Это то, что делает тебя "над", возносит тебя. Да, ты женщина, но раньше на тебя не обращали внимание, и вдруг тебя замечают. Вдруг понимают, что ты используешь это качество также божественно, как и выглядишь. Есть две бесконечные вещи, это - женственность и то, как этим можно пользоваться.

У природы свой принцип - универсальный: ты имеешь кураж, тогда ты здорово работаешь, и тогда ты суперпривлекательна или суперпривлекателен. Скажите вашему шефу: "До 11 вечера работать, и на следующий день в 10 утра быть в офисе! Милый, ты понимаешь, что кроме этого офиса есть целый мир, что же ты предлагаешь людям такую технологию, такие проценты в банке, такую услугу, не понимая, что мир идет вперед, и ты можешь не увидеть самого главного, ты можешь повредить самое главное". Личная выгода - это высочайшая ценность. И это безнравственно - быть трудоголиком. Если ты не умеешь образовать и организовать собственный рабочий день, ты недорогого стоишь. Если ты умеешь только работать, ты в лучшем случае просто хороший ремесленник, и ты нам не нужен. Потому что у жизни свои законы и, ох, как быстро идет это время. Просто отчаянно идет это время, и ты можешь пропустить и не заметить что-то важное.

Последний, пятый параграф, это - владение протоколом. Владение социально-деловым протоколом, или протокольным поведением.

Эти параграфы - это то, что "делает" профессионала профессионалом вместе с его ремеслом.

Если ты занимаешься только реферированием, если ты занимаешься только банковскими ставками, если ты занимаешься только управлением персонала и вокруг ничего не копаешь, через какое-то время ты перестанешь быть интересен миру, ты перестанешь просто здорово работать, и карьера и работа перестанут тебе доставлять удовольствие.

На что я обращаю внимание, когда веду переговоры с человеком, который пришел устраиваться на работу?

Я обязательно обращу внимание на женщину, которая пришла ко мне устраиваться на работу с длинненьким ногтем. Мне такой человек обязательно нужен. Этот ноготочек на указательном пальце - это означает то, что она заняла мужскую позицию. Это значит, что она - женщина-танк, женщина-лидер, она готова будет с вами соревноваться. Она готова будет занять место директора, когда он пойдет в отпуск. Она готова бороться! Потому что это - ее суть. Предполагается, что она здорово знает какое-то ремесло, которым больше никто не владеет. И мне этот человек нужен для выживания.

Поэтому сегодня ноготь - это маркер, по которому определяется тип женщины. Я вам сейчас как режиссер говорю, существует память физического действия: просто есть действие и есть форма, которые заставят меня поступать определенным образом. Если у меня длинненький ноготок, значит мне хочется определенным образом жестикулировать, если мне хочется определенным образом жестикулировать, я обязательно перейду на определенный тембр, я обязательно перейду в агрессивное состояние. Или я буду эксплуатировать подругу, или я буду эксплуатировать мужчину, или просто войду в очень властный тип, тип доминирования в контакте. Никто не будет специальной линеечкой мерить, какой длины у вас ноготок, но если он очень длинный, а у вас ответственные переговоры, лучше от него откажитесь. Лучше откажитесь, потому что, отказываясь от такой длины, вы тут же переходите в другой тип жестикуляции, вы психологически переходите в другое состояние. Вы не будете вызывать такую агрессию.

Точно также - мизинчик. Некоторые люди берут пить чашечку или рюмочку водочки, и у них отходит мизинчик. Что это означает? Конфликт с руководством или конфликт с родителями. Если вы сами родители и у вас отходит мизинчик, то конфликт будет с детишкой, которого вы родили. То есть, если нет длинненького ногтя, смотрю на то, как отходит мизинчик.

По невербальным элементам общения есть специальный тренинг на подстройку под дыхание собеседника. Тренер говорит: "Чего вы маетесь? Чего вы маетесь? Вы можете замереть на секунду и не брать на себя никакую инициативу?" "Да, могу". "Замрите и смотрите, как он дышит. Поймали? Поймали, начинайте дышать вместе с ним." Они начинают дышать. Так проходит этот тренинг. Под дыхание подстроились - человек начинает вам симпатизировать. Он же не знает, почему это происходит. Благодаря тому, что вы начинаете дышать в одном ритме, просто снимаются барьеры, которые между вами могут существовать. Теперь вам легче вести переговоры и без конфликтов прийти к общему решению.

Есть ценностная подстройка. На собеседовании я смотрю, курит или не курит этот человек. Практически, всегда видно уже по лицу, по коже, кто курит, а кто не курит. Это первое.

Второе - в какой цвет одет. От этого зависит, как с ним разговаривать, через какой глагол с ним разговаривать. Фиолетовый цвет - фундаментальная основа бытия, истина, добро, красота плюс дети. Синий - суперконсервативный цвет, значит не надо при человеке в синем слова неоднозначные говорить, не надо. Такой человек смущается. Ему другие слова хочется слышать. Красный. Женщину в красном легко соблазнить. Почему? Потому что она всегда деятельна. Ей неважно, куда она должна идти: на субботник, в ресторан или просто на собеседование, или с вами работать - она всегда деятельна. Значит с ней я буду говорить только о карьере.

Дальше я замечаю, что первые 30 секунд она сказала или он сказал.

И вот, если какой-то маркер я не увидела, ноготочка, мизинчика нет, дыхание не сработало, цвет костюма неопределенный, есть еще один маркер - как человек сидит, как двигается. "Четверку" сегодня все выучили - это вот когда ногу на ногу. Во-первых, эта поза никогда для женщины не предназначалась, просто никогда, и женщина по определению так не сидит. А, во-вторых, это никак не для метро, американцы даже не предполагали, что так в метро можно сидеть.

У нас же теперь такие "новые русские" есть: мальчишка совсем, заработал деньги, иномарка какая-то, он выходит из машины, надевает ключики на пальцы и крутит их. Это что? "А, у меня машина есть". Он не думает, может быть, так, но это - его действие, движение, его тело, это - психология, это - невербалика такая. Невербальные элементы общения работают, хотим мы этого или не хотим. Мы можем не знать законов, но незнание законов не освобождает нас от ответственности.

Что еще отличает современного человека? Для современного человека демонстрация здорового образа жизни - это обязательный элемент, обязательный элемент культуры. И деловой культуры, в том числе.

Нельзя в 9 часов утра трескать сало и предполагать, что ты еще можешь замечательно выглядеть. Нельзя, чтобы ваша талия и ваши размеры вдруг перестали быть эстетикой, если вы в публичной профессии. То, как вы выглядите, - это профессионально значимое качество. И отказаться от лишней булочки после 6 часов вечера - это не эстетика, а это профессия, это просто профессионально. Я заставляю себя говорить: "Спасибо, я не ем между едой". "Вы будете печенье, вы что-нибудь будете?" "Нет, - я говорю, - спасибо, я не ем между едой". Почему? Потому что искушение невероятное. У меня в день 4-5 переговоров, и если на каждые переговоры хотя бы две печенинки, то уже просто будет бесполезно бороться.

Если в вашей фирме человек бюллетенит больше, чем 3 раза в год, то значит ему не нравится работа или этот человек не подходит вашей фирме. Ничего другого быть не может. Надо призадуматься: в престижной фирме непрестижно болеть. Деловой человек не позволяет себе часто болеть.

Улыбка и юмор - международная норма общения. Мы перестаем стареть, когда начинаем улыбаться.

Меня спрашивают: "Вы консультируете Горбачева, с правительством Франции работаете. Скажите, какое самое главное качество для суперлидера, для политика, для человек, который, выходит на лидирующее положение, для человека, который решает макроэкономические преобразования?". Я говорю: "Это - самоирония. Если у вас есть это качество, которое начинается с юмора, вас нельзя опрокинуть, нельзя победить".

Вспомните, Барбара Буш только что стала первой леди, только что объявили, что Буш выиграл. Он дает интервью, она наклоняется к микрофону и говорит: "Я приветствую таких же морщинистых старушек, как и я сама". Отходит от микрофона и смотрит на реакцию. Пресса, видавшая виды, по протоколу не имеющая права аплодировать, начинает хлопать. И за два срока президентства никто из журналистов никогда не написал про ее морщины. Почему? А уже не имеет смысла об этом писать, если она сама это признала.

Юмор и улыбка - международная норма общения. Все, кому не достает их, попробуйте их использовать. Нельзя нанять режиссера, имидж-мейкера, которые научат ими пользоваться. Произведите это с собой сами. Целая технология существует: стать самому себе родителем, заниматься ограничителем потерь каждый день в течение полугода. И честно себе говорить, что ты и кто ты, и где ты прокололся, где ты чего-то недопонял, где ты оказался нечувствительным. Я сама себе сказала: "Вот здесь была моя ошибка". Я говорю вам: "Я - не 100-долларовая бумажка, я не обязана всем нравится". Мы не обязаны всем нравиться. И просто не надо этого делать, не надо к этому стремиться. Не надо обижаться из-за того, что вам кто-то сказал: "Простите, мне не нравится ваш тембр голоса". "Я лучше спать ночью буду, зная об этом", - я всегда отвечала. Ну, что делать, весь мир не развит одинаково. Нельзя предполагать, что все, кто вас видят, кто вас слушают также одинаково с вами нравственно, эстетически, интеллектуально развиты. У них совсем другие мерки, у них совсем другая система координат. И не надо всем душу выворачивать наизнанку. Во-первых, это небезопасно, могут обидеть, а во-вторых, просто не надо людям навешивать свои проблемы.

Следующий параграф об имидже современного человека. Сегодня, с 1990 года, неприлично быть одиноким или одинокой. "О! - мне говорят, - договорились, голубушка, все остальное - ладно, но если у меня мужа нет, что, я - не современная женщина? Если у меня жены нет, я - что, не современный мужчина?" Нет, это надо понимать по-другому: сегодня меняется акцентуация одиночества.

До 1990 года две эмансипэ сидят в ресторанчике, покуривают, одна другой говорит: "У тебя сколько зарплата?" "120". "И у меня 120 рублей, зачем тебе муж? Ты носки очень хочешь стирать?" Она говорит: "Совсем не хочу, фу, терпеть не могу этих мужиков - злой, худой, вонючий - ненавижу этих мужиков". Такие женщины были сильные, они были властные, им не нужен был мужчина. С определенного возраста, примерно с 36 лет, начинают разводиться с мужьями. Что произошло? Она говорит: "А зачем он мне теперь? Мы воспитали ребенка. Он мне теперь абсолютно не нужен."

Сегодня меняется акцентуация одиночества. Если я не имею мужа, это не потому что он мне не нужен и не потому что я такая сильная и без него справлюсь. Просто я вся в ожидании будущего счастья. Я не нашла еще того единственного суженого, которого мне ссудил бог. Финна спрашиваю:" Голубчик мой, а почему же у вас жены нет? Вы такой хорошенький". "Объясняю: Я ставлю мясо в СВ-печь, там есть такая пимпочка, когда мясо готово, она выскочила". Я думаю: "Не понял вопроса". Я говорю: "Я спрашиваю: Почему вы не женаты? Такой красавчик." "Ну, я же ответил. Мясо кладу в духовку, там есть пимпочка. Когда мясо готово, пимпочка отскочила." Я говорю: "А не женаты-то почему?" "Ну зачем мне жена, я же вам объясняю: мясо, пимпочка." "А, голубчик, все, я поняла теперь!" У него нет жены не потому, что мясо с пимпочкой у нас продается, у него нет жены потому, что "я весь в ожидании будущего счастья". Из двух женщин, которые достигли 27-летнего возраста, я при приеме на работу отдам предпочтение той, у которой есть семья. Из двух мужчин, которые достигли 34-летнего возраста я отдам, как работодатель, предпочтение тому, кто имеет семью. Почему? Социальные заказы, здоровый образ жизни и так далее, и так далее. Если вы хотите быть современной женщиной, если вы претендуете на роль современной женщины, рядом с вами должен быть мужчина, или вы должны стремиться к нему. Если вы претендуете на роль современного мужчины, рядом с вами должна быть женщина, или вы должны стремиться к ней. Это ненормально - одиночество. Это ненормально - смириться с этим одиночеством. Поэтому я вся или я весь в ожидании будущего счастья. Это требование времени - стремиться к противоположному полу. Не позволяйте себе согласиться с одиночеством, боритесь с ним, внутренне боритесь. Человек, который готов внутренне бороться за пару, он очень медленно стареет. Мы состоим из двух частей: вы не можете быть суперпрофессионалом не будучи суперженой и супермамой. Вы не можете быть суперпрофессионалом, не будучи супермужем и суперпапой. Это принцип универсальности.

Автор: Русская Елена Владимировна, руководитель бюро по работе над имиджем агентства ''Михайлов и партнеры'', вице-президент Фонда Социальной Экологии.
Источник: ''Персонал''
Дата публикации: 20.12.2000

Внимание!!! Подробно о проектах, программах и деятельности Научно-учебного центра психологии НГУ Вы можете узнать посетив сайт ЦП НГУ.

Архив